Τo έργο στοχεύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη, μέσα από τη σωστή χρήση των υπηρεσιών της πύλης gov.gr. Δρομολογείται μέσα από σχετικό πρόγραμμα ΕΣΠΑ και το σχεδιάζει για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) – GRNET.
Σκοπός του KEP Back Office είναι να εκσυγχρονισθούν τα ΚΕΠ μέσω της ενδυνάμωσης με νέο προσωπικό, το οποίο θα προσπαθήσει να εκπαιδεύσει τους πολίτες να γνωρίσουν τις ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχει το gov.gr , τόσο ενημερώνοντας τους για τα διαθέσιμα εργαλεία όσο και υποστηρίζοντάς τους να διεκπεραιώσουν μόνοι τους τις συναλλαγές σε ειδικό “σταθμό” που θα δημιουργηθεί εντός των καταστημάτων.
Οι αλλαγές που έρχονται είναι οι εξής:
Τα ΚΕΠ σε όλη την επικράτεια θα ενισχυθούν με εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό το οποίο θα ενημερώνει τους πολίτες για το ρόλο που διαδραματίζει η θέση εργασίας gov.gr που θα έχει δημιουργηθεί και θα τους ξεναγεί στην πύλη gov.gr σχετικά με τις ψηφιακές υπηρεσίες και διαδικασίες που προσφέρονται, τον τρόπο χρήσης της και άλλα θέματα που αφορούν τη λειτουργία της
Θα υιοθετηθεί η εισαγωγή της ηλεκτρονικής υπογραφής με χρήση γραφίδας σε τάμπλετ ( στο πρότυπο των τραπεζών). Οι πολίτες θα υπογράφουν σαν να υπέγραφαν έντυπη αίτηση και θα αποθηκεύεται η ηλεκτρονική τους υπογραφή ούτως ώστε μελλοντικά να γίνεται πλήρως ηλεκτρονική διεκπεραίωση των αιτήσεων, ανεξαρτήτως της έκδοσης και κατοχής από την πλευρά τους ψηφιακών υπογραφών.
θα δημιουργηθεί ένα νέο πληροφοριακό σύστημα που θα αντικαταστήσει το παλιό το οποίο είναι για τις ανάγκες της εποχής παρωχημένο. Μάλιστα θα υπάρχει διαλειτουργικότητα του νέου συστήματος με άλλα συστήματα του Δημοσίου ή αναγκαία μητρώα όπως το Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών ώστε οι υπάλληλοι να βλέπουν ανά πάσα ώρα και στιγμή τα δικαιολογητικά και τις διαδικασίες που απαιτούνται για κάθε υπηρεσία που παρέχουν, απαλλάσσοντας τους πολίτες από άσκοπες μετακινήσεις.
Θα πραγματοποιηθεί εκπαίδευση των σημερινών υπαλλήλων των ΚΕΠ προκειμένου να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των αλλαγών και στο μετασχηματισμό του θεσμού.
